1. Aperçu

Cette politique de remboursement s’applique aux achats effectués via Mewthy.

Étant donné que les produits de cartes à collectionner peuvent être des articles de collection, scellés, limités ou sensibles à l’état, les retours doivent être traités avec soin afin de protéger à la fois les clients et l’intégrité des produits.

2. Délai de retour

Si vous êtes éligible à un retour, vous devez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Les articles retournés doivent être renvoyés dans un délai raisonnable après l’approbation de votre demande de retour.

3. Conditions de retour

Pour être éligibles à un retour, les produits doivent être :

• Inutilisés et non ouverts.
• Dans le même état que lors de leur réception.
• Dans leur emballage d’origine.
• Complets avec tous les éléments inclus, accessoires, inserts et emballages de protection le cas échéant.
• Retournés avec une preuve d’achat ou une confirmation de commande.

Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas ces conditions.

4. Produits scellés

Les produits Pokémon TCG et autres produits de cartes à collectionner scellés ne peuvent être retournés que s’ils restent entièrement scellés, non ouverts et dans leur état d’origine.

Les booster packs ouverts, box ouvertes, collections ouvertes, accessoires ouverts ou produits dont le sceau est rompu ne peuvent pas être retournés, sauf si la loi applicable en matière de protection des consommateurs l’exige.

Cela est important car, une fois qu’un produit scellé est ouvert, sa valeur de collection et son intégrité sont modifiées.

5. Articles non retournables

Les articles suivants ne sont généralement pas éligibles à un retour :

• Booster packs, booster boxes, ETB, collections ou produits scellés ouverts.
• Produits avec sceau rompu, emballage endommagé après la livraison ou pièces manquantes.
• Cartes cadeaux ou produits numériques.
• Articles indiqués comme vente finale, liquidation ou non retournables lorsque la loi l’autorise.
• Produits qui ne peuvent pas être revendus en raison de la manipulation, de dommages ou d’un emballage manquant.

6. Articles endommagés, incorrects ou manquants

Veuillez inspecter votre commande dès son arrivée.

Si votre commande arrive endommagée, incorrecte ou incomplète, contactez-nous dès que possible avec :

• Votre numéro de commande.
• Une description claire du problème.
• Des photos du produit, de l’emballage et du carton d’expédition si pertinent.

Nous examinerons le problème et vous aiderons à trouver une solution appropriée le cas échéant.

7. Petites imperfections d’emballage

Les produits de cartes à collectionner peuvent parfois présenter de petites imperfections d’emballage dues à la fabrication, à la manipulation ou au transport.

De petites marques, une légère usure des coins, de petites bosses ou de légères imperfections du film plastique peuvent apparaître et ne donnent pas toujours droit à un remboursement ou à un remplacement.

Si vous êtes un collectionneur de produits scellés et que l’état de l’emballage est très important pour vous, veuillez nous contacter avant de commander afin que nous puissions vous aider dans la mesure du possible.

8. Comment demander un retour

Pour demander un retour, contactez-nous par e-mail avant de renvoyer quoi que ce soit.

Veuillez inclure votre numéro de commande et la raison de votre demande de retour.

Les articles renvoyés sans approbation peuvent ne pas être acceptés.

9. Frais de retour

Sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un problème confirmé avec la commande, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons d’utiliser une méthode d’expédition avec suivi. Nous ne sommes pas responsables des retours perdus ou endommagés pendant le transport.

10. Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué via votre mode de paiement initial.

Veuillez noter que votre banque ou prestataire de paiement peut prendre plusieurs jours ouvrables pour traiter et afficher le remboursement.

11. Échanges

Les échanges peuvent être possibles selon la disponibilité du produit et l’état de l’article retourné.

Comme de nombreux produits de cartes à collectionner peuvent être rapidement épuisés, nous ne pouvons pas garantir que le même produit sera encore disponible.

12. Annulations

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible.

Si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous pourrons peut-être l’annuler. Une fois qu’une commande a été expédiée, elle ne peut plus être annulée et doit être traitée comme un retour lorsqu’elle y est éligible.

13. Droits des consommateurs

Rien dans cette politique de remboursement ne limite les droits obligatoires dont vous pouvez bénéficier en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.

Si vous vous trouvez dans l’Union européenne, vous pouvez disposer de droits légaux concernant les achats en ligne, sous réserve des exceptions et conditions applicables.