1. Traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Pendant les périodes chargées, les lancements de produits, les jours fériés ou les événements promotionnels, le traitement peut prendre un peu plus de temps.

Vous recevrez une confirmation de commande après avoir passé votre commande, puis une confirmation d’expédition une fois votre commande expédiée.

2. Destinations d’expédition

Nous expédions actuellement vers les pays disponibles lors du paiement.

Si votre pays n’est pas disponible lors du paiement, il est possible que nous ne proposions pas actuellement d’expédition vers votre localisation.

3. Tarifs d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés et affichés lors du paiement avant que vous ne finalisiez votre commande.

Les tarifs peuvent dépendre de votre adresse de livraison, de la valeur de la commande, de la taille du colis, du poids du colis et du mode d’expédition sélectionné.

4. Livraison gratuite

La livraison gratuite peut être disponible pour les commandes éligibles lorsque les conditions affichées sur notre site web ou lors du paiement sont remplies.

Tout seuil de livraison gratuite, limitation par pays ou condition d’expédition promotionnelle peut changer de temps à autre.

5. Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont affichés lorsqu’ils sont disponibles et peuvent varier selon le transporteur et la destination.

Les délais de livraison sont uniquement des estimations et ne sont pas garantis. Des retards peuvent survenir en raison des transporteurs, des douanes, des jours fériés, de la météo, d’informations d’adresse incorrectes ou d’événements indépendants de notre volonté.

6. Suivi

Lorsque le suivi est disponible, vous recevrez les informations de suivi par e-mail après l’expédition de votre commande.

Les mises à jour de suivi peuvent prendre un certain temps avant d’apparaître après la remise du colis au transporteur.

7. Exactitude de l’adresse

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte avant de passer votre commande.

Nous ne sommes pas responsables des retards, livraisons échouées ou colis perdus causés par des informations d’adresse incorrectes, incomplètes ou obsolètes fournies par le client.

Si vous remarquez une erreur d’adresse après avoir passé une commande, contactez-nous dès que possible. Nous ne pouvons modifier l’adresse que si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée.

8. Emballage

Nous nous efforçons d’emballer les commandes de manière sûre et adaptée au type de produit commandé.

Les produits de cartes à collectionner peuvent être expédiés avec un emballage de protection, tel que des boîtes, du rembourrage ou d’autres matériaux selon la commande.

Bien que nous apportions du soin à l’emballage, de petites imperfections peuvent parfois survenir lors de la fabrication, de la manipulation ou du transport par le transporteur.

9. Colis endommagés

Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous contacter dès que possible.

Veuillez inclure :

• Votre numéro de commande.
• Des photos du carton d’expédition.
• Des photos du produit ou de l’emballage endommagé.
• Une courte description du problème.

Veuillez conserver l’emballage jusqu’à ce que le problème ait été examiné, car le transporteur peut demander des preuves.

10. Colis perdus ou retardés

Si votre suivi n’a pas été mis à jour pendant une durée inhabituelle ou si votre commande semble retardée, veuillez nous contacter.

Nous devrons peut-être contacter le transporteur ou attendre la procédure d’enquête du transporteur avant qu’une solution finale puisse être proposée.

11. Livraisons refusées ou non réclamées

Si un colis est refusé, non récupéré ou retourné chez nous en raison de tentatives de livraison échouées, d’informations incorrectes ou d’une inaction du client, des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer.

Les remboursements pour les colis retournés peuvent exclure les frais d’expédition initiaux et les éventuels frais de retour facturés par le transporteur, lorsque la loi l’autorise.

12. Expédition internationale

Pour les commandes internationales, des droits de douane, taxes d’importation ou frais supplémentaires peuvent s’appliquer selon votre pays.

Ces frais sont à la charge du client, sauf indication contraire lors du paiement.

Le traitement douanier peut également entraîner des retards supplémentaires indépendants de notre volonté.

13. Problèmes de commande

S’il y a un problème avec votre commande, comme des articles manquants, des produits incorrects ou des problèmes de livraison, veuillez nous contacter dès que possible.

Incluez votre numéro de commande et des photos claires lorsque cela est pertinent afin que nous puissions examiner rapidement le problème.