1. Overzicht

Dit retourbeleid is van toepassing op aankopen die via Mewthy zijn gedaan.

Omdat trading card-producten verzamelobjecten kunnen zijn, verzegeld, gelimiteerd of gevoelig voor conditie, moeten retouren zorgvuldig worden behandeld om zowel klanten als de productintegriteit te beschermen.

2. Retourtermijn

Als je in aanmerking komt voor een retour, moet je binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons opnemen.

Geretourneerde artikelen moeten binnen een redelijke termijn worden teruggestuurd nadat je retouraanvraag is goedgekeurd.

3. Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retour, moeten producten:

• Ongebruikt en ongeopend zijn.
• In dezelfde staat zijn als waarin ze ontvangen zijn.
• In de originele verpakking zitten.
• Compleet zijn met alle meegeleverde items, accessoires, inserts en beschermende verpakking waar van toepassing.
• Worden geretourneerd met aankoopbewijs of orderbevestiging.

Wij behouden ons het recht voor om retouren te weigeren die niet aan deze voorwaarden voldoen.

4. Verzegelde producten

Verzegelde Pokémon TCG- en trading card-producten kunnen alleen worden geretourneerd als ze volledig verzegeld, ongeopend en in originele staat blijven.

Geopende booster packs, geopende boxen, geopende collecties, geopende accessoires of producten met verbroken verzegeling kunnen niet worden geretourneerd, tenzij dit vereist is door toepasselijke consumentenwetgeving.

Dit is belangrijk omdat de verzamelwaarde en productintegriteit veranderen zodra een verzegeld product wordt geopend.

5. Niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen komen doorgaans niet in aanmerking voor retour:

• Geopende booster packs, booster boxes, ETB’s, collecties of verzegelde producten.
• Producten met verbroken verzegeling, beschadigde verpakking veroorzaakt na levering, of ontbrekende onderdelen.
• Cadeaubonnen of digitale producten.
• Artikelen die zijn gemarkeerd als definitieve verkoop, uitverkoop of niet-retourneerbaar waar dit wettelijk is toegestaan.
• Producten die door behandeling, schade of ontbrekende verpakking niet opnieuw verkocht kunnen worden.

6. Beschadigde, verkeerde of ontbrekende artikelen

Controleer je bestelling zodra deze aankomt.

Als je bestelling beschadigd, verkeerd of onvolledig aankomt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op met:

• Je ordernummer.
• Een duidelijke beschrijving van het probleem.
• Foto’s van het product, de verpakking en de verzenddoos waar relevant.

Wij beoordelen het probleem en helpen waar van toepassing met een passende oplossing.

7. Kleine imperfecties aan de verpakking

Trading card-producten kunnen soms kleine imperfecties aan de verpakking hebben door productie, behandeling of transport.

Kleine markeringen, lichte hoekslijtage, kleine deukjes of lichte imperfecties in de krimpfolie kunnen voorkomen en geven niet altijd recht op een terugbetaling of vervanging.

Als je een sealed collector bent en de staat van de verpakking zeer belangrijk voor je is, neem dan contact met ons op vóór je bestelt, zodat wij kunnen helpen waar mogelijk.

8. Een retour aanvragen

Om een retour aan te vragen, neem je per e-mail contact met ons op voordat je iets terugstuurt.

Vermeld je ordernummer en de reden van je retouraanvraag.

Artikelen die zonder goedkeuring worden teruggestuurd, worden mogelijk niet geaccepteerd.

9. Retourverzending

Tenzij de retour het gevolg is van onze fout of een bevestigd probleem met de bestelling, is de klant verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.

Wij raden aan om een verzendmethode met tracking te gebruiken. Wij zijn niet verantwoordelijk voor retouren die verloren gaan of beschadigd raken tijdens transport.

10. Terugbetalingen

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij je weten of de terugbetaling is goedgekeurd.

Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze verwerkt via je oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat het enkele werkdagen kan duren voordat je bank of betalingsprovider de terugbetaling verwerkt en zichtbaar maakt.

11. Omruilingen

Omruilingen kunnen mogelijk zijn, afhankelijk van de beschikbaarheid van het product en de staat van het geretourneerde artikel.

Omdat veel trading card-producten snel kunnen uitverkopen, kunnen wij niet garanderen dat hetzelfde product nog beschikbaar zal zijn.

12. Annuleringen

Als je een bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Als de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kunnen wij deze mogelijk annuleren. Zodra een bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd en moet deze, indien van toepassing, als retour worden behandeld.

13. Consumentenrechten

Niets in dit retourbeleid beperkt eventuele verplichte rechten die je hebt op grond van toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving.

Als je je in de Europese Unie bevindt, kun je wettelijke rechten hebben met betrekking tot online aankopen, onder voorbehoud van toepasselijke uitzonderingen en voorwaarden.